الرد على تعليقات Facebook وInstagram
تعليقات منشوراتك وإعلاناتك في صندوقٍ واحد بحالات المحادثات نفسها: تحتاج رداً، بالانتظار، تمت. ترد علناً أو بالخاص، وتختار من ردودك الجاهزة.
آخر إضافة للميزة حُدّث الشرح
أين أجد التعليقات؟
افتح المحادثات ← التعليقات. كل التعليقات في قائمة واحدة، الأحدث أولاً، مثل المحادثات: في كل صف اسم صاحب التعليق وما كتبه ومنذ متى ينتظر، وتحته المنشور أو الإعلان الذي كتب عليه. وما رددت عليه يظهر تحته ردّك بسطر: «ردّنا: …».
ما كتبه العميل
نص التعليق يظهر كما كتبه. وإذا كان التعليق ملصقاً أو صورة تظهر الصورة نفسها، وتكبر عند فتحه.
أحياناً يصل التعليق من Facebook بلا نصّه، فيُطلب نصّه من Facebook فوراً وتراه خلال ثوانٍ، ويظهر «يُجلب نص التعليق…» حتى يصل. إذا رفض Facebook إعطاء النص (التعليق حُذف مثلاً) يظهر ذلك صراحةً، وتقرؤه من رابط المنشور.
الحالات
مثل حالات المحادثات:
- تحتاج رداً («غير مقروء» في التطبيق): لم يُرد عليها بعد، من آخر 30 يوماً.
- بالانتظار: رددت علناً أو بالخاص، والكلمة الآن للعميل.
- تمت: أغلقتها بلا رد.
- الكل: كل التعليقات، ومعها الأقدم من 30 يوماً.
تنقل التعليق بين الحالات بنفسك من الشرائح تحته: تحتاج رداً · بالانتظار · تمت، مثل المحادثة. فلا يضيع تعليق: ما رجّعته يعود إلى «تحتاج رداً» ويبقى فيها حتى تردّ أو تنقله.
ردّه يصل تعليقاً جديداً في «تحتاج رداً»، وفوقه تعليقه الأول وردّك عليه، فتعرف ما يقصد قبل أن تجيب.
تعليقات ما قبل ربط الصفحة
لما تربط صفحة Facebook، تُجلب تعليقات منشوراتها من آخر 30 يوماً مرة واحدة، خلال دقائق:
- ما كُتب في آخر 3 أيام ولم يُرد عليه يظهر في «تحتاج رداً».
- ما رددت عليه من Facebook نفسه يظهر في «بالانتظار» ومعه ردّك.
- الأقدم بلا رد يذهب إلى «تمت». تجده هناك وفي «الكل» إذا أردت الرد عليه.
ومن لحظة الربط يصل كل تعليق جديد مباشرة.
الرد على تعليق
- اضغط التعليق. يظهر المنشور فوقه، والتعليق، ومربع الرد.
- اختر «رد علني» (يظهر تحت التعليق على المنشور) أو «رسالة خاصة» (تصله بالخاص وتنفتح محادثته في صندوق الوارد).
- اكتب ردّك، أو اختر من «ردود جاهزة».
- اضغط «انشر الرد» (أو «أرسل الرسالة» للخاص). ينتقل التعليق إلى «بالانتظار» ويُفتح التالي مباشرة.
وإذا رددت من Facebook نفسه (أو من Business Suite) يُحسب ردّك هنا أيضاً: ينتقل التعليق إلى «بالانتظار» ومعه نص ردّك، بعنوان «ردّت الصفحة من Facebook».
هي ردود شركتك التي تضيفها من الردود الجاهزة، وتظهر في المحادثات أيضاً. {الاسم} فيها يُملأ باسم صاحب التعليق.
«تمت» لما لا يحتاج رداً
تعليق مثل «تم» أو إيموجي أو كلام لا يُرد عليه: اضغط «تمت» من شرائح الحالة فينتقل إلى «تمت» ويبقى على المنشور كما هو. غيّرت رأيك؟ افتحه من «تمت» واضغط «تحتاج رداً».
الشرائح الثلاث تصل الآيفون بتحديثه القادم. حتى ذلك الحين فيه «تمت» و«رجّعه».
إخفاء تعليق
«إخفاء» يخفي التعليق عن الناس على المنشور (صاحبه وأصدقاؤه يرونه)، ويُرفع من القائمة. يظهر لمن يدير القنوات.
إذا أخفت فلترة صفحتك على Facebook تعليقاً (كلمات ممنوعة مثلاً) يبقى ظاهراً لك هنا، لأن صاحبه يراه وينتظر رداً.
«منشور بلا نص» أو «إعلان بلا نص»
نص المنشور وصورته يُجلبان من Facebook خلال دقائق من وصول أول تعليق عليه. إذا بقي «إعلان بلا نص» فالإعلان لم يُكتب له نص، أو أن صلاحيات الربط ناقصة — أعد الربط من الإعدادات ← القنوات.
ما أُضيف لهذه الميزة
- التعليق يظهر كما كتبه العميلنص كل تعليق يظهر حتى لو وصل من Facebook بلا نص، والملصق والصورة يظهران بأنفسهما؛ ردّك يظهر تحت التعليق في القائمة، وردّك من Facebook نفسه يُحسب رداً، وتنقل التعليق بين «تحتاج رداً» و«بالانتظار» و«تمت» مثل المحادثة.
- تعليقات صفحتك من أول يومتعليقات منشوراتك تصل الآن لكل صفحة Facebook مربوطة، وعند ربط صفحتك تُجلب تعليقات آخر 30 يوماً: آخر 3 أيام «تحتاج رداً»، وما رددت عليه «بالانتظار»، والأقدم «تمت».
- التعليقات بحالات المحادثاتكل تعليقات منشوراتك وإعلاناتك بصندوق واحد: تحتاج رداً، بالانتظار، تمت. كل صف يقول على أي منشور كُتب، وتردّ علناً أو بالخاص بردودك الجاهزة، وزر «تمت» لما لا يحتاج رداً.